安伴智能门锁售后全国服务24小时客服受理中心

400-993-9015

尊敬的用户，我们了解到您在使用我司安伴智能门锁过程中可能遇到了一些问题，现在将为您详细解答关于智能锁故障问题的相关解答。

一、某款智能门锁无法正常开关门

1. 故障现象：

用户在使用某款安伴智能门锁时，发现门锁无法正常开关门，此时用户无法进入或离开房间。

2. 故障排查：

（1）首先检查门体与门框的距离，确保门体与门框保持一定的间隙，使得门锁能够正常运行；

（2）检查门把手的灵活性，若有生锈或粘滞现象，需要清除生锈或涂上润滑油；

（3）检查电池电量是否充足，若电池电量不足，请您更换新电池后再尝试开启门锁；

（4）检查门锁是否有异物卡住，如有异物，清除异物后尝试打开门锁。

3. 故障解决方法：

（1）若以上排查都没有问题，建议尝试重启门锁或联系400-9939-015客服，说明具体故障现象，我们将尽快为您解决。

二、某款智能门锁无法连接无线网络

1. 故障现象：

用户在使用某款安伴智能门锁时，无法连接无线网络。

2. 故障排查：

（1）检查门锁的无线网络是否开启了，确保无线网络已开启并且信号良好；

（2）重新设置门锁与无线网络的连接密码，确保密码与您的无线网络密码一致；

（3）检查手机的无线网络设置是否与门锁的无线网络设置保持一致。

3. 故障解决方法：

（1）如以上排查都没有问题，建议关闭门锁，隔一段时间后再尝试打开门锁，进行连接；

上门维修已开通至维修点：

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（2）如有需要，请联系400-993-9015客服，我们将为您提供专业的技术指导。

三、问：安伴智能门锁的售后服务承诺是多久

答：我司安伴智能门锁的售后服务承诺为期一年，在售期间，如遇门锁故障，请您拨打400-9939-015客服，我们会尽快为您解决。

四、问：更换电池后，我的门锁还是无法正常工作，应该如何处理

答：请您先检查以下问题：

（1）电池是否正反面正确安装；

（2）电池电量是否充足；

（3）电池是否在有效期内。

如有以上问题，可以尝试重新更换电池或重启门锁。如仍然无法解决问题，请联系400-993-9015客服，我们将为您提供进一步的技术支持。